E-Leonore, unsere KI-Agentin für Ärzte und Therapeuten

Patientenanliegen verstehen. Praxis entlasten. Erreichbarkeit neu organisieren.

Mit E-Leonore behalten Sie den Überblick – auch bei hoher Auslastung, knappen Ressourcen und parallelen Anforderungen

E-Leonore ist eine KI-basierte Praxisassistenz, die Kommunikation, Terminsteuerung und Bearbeitung von Patientenanliegen in Praxen unterstützt. Sie erfasst Anfragen, bewertet sie im Kontext und sorgt dafür, dass sie genau dort ankommen, wo sie effizient und professionell bearbeitet werden.

Wenn der Praxisalltag überläuft, bringt E-Leonore die Struktur zurück

Der Alltag in Praxen ist geprägt von hoher Taktung, vielen eingehenden Anrufen und stark begrenzten personellen Kapazitäten. Praxistelefone sind häufig überlastet, Patienten kommen schwer durch und medizinische Fachangestellte werden durch Routinekommunikation gebunden.

Fachkräftemangel, Krankenstand und steigende Erwartungen an Service und Erreichbarkeit verschärfen diese Situation zusätzlich. E-Leonore sorgt dafür, dass genau das beherrschbar bleibt – strukturiert, patientenorientiert und jederzeit kontrollierbar.

Alle Anliegen werden intelligent zugeordnet, priorisiert und nachvollziehbar weiterverarbeitet, sodass Ärzte, Therapeuten und das Praxisteam jederzeit den Überblick behalten.

Schnell erfassen – direkt organisieren

Mit E-Leonore kommunizieren Patienten so einfach wie mit einem professionellen Praxismitarbeitenden. Anliegen werden aufgenommen, strukturiert verarbeitet und – wo möglich – direkt gelöst.

E-Leonore unterstützt Sie dabei in folgenden Bereichen

  • Sie übernimmt Terminvereinbarung, Bestätigung, Absage und Verschiebung von Terminen.

  • Sie beantwortet häufige und wichtige Standardfragen qualifiziert und konsistent.

  • Sie liefert Statusauskünfte zu Rezepten, Überweisungen oder Befunden.

  • Sie übernimmt die strukturierte Aufnahme von Anliegen, wenn eine direkte Bearbeitung nicht möglich ist.

  • Sie bereitet Rückrufe optimal vor, indem relevante Informationen vorab erfasst werden.

  • Sie informiert Patienten aktiv per Ausgangsanruf über fertige Rezepte, vorliegende Befunde oder anstehende Termine.

So entstehen aus eingehenden Kontakten klare, bearbeitbare Vorgänge – ohne Informationsverlust und ohne unnötige Schleifen.

Zentrale Schnittstelle für Ihre Praxis – 24/7

E-Leonore ist die zentrale Anlaufstelle für Patientenanliegen – jederzeit erreichbar und professionell steuernd.

Anrufe werden analysiert und je nach Anliegen direkt an den passenden Mitarbeitenden weitergeleitet.
Ist dieser erreichbar, erfolgt die unmittelbare Übergabe.

Sollte kein Ansprechpartner verfügbar sein, übernimmt E-Leonore den Kontakt, erfasst alle Anliegen strukturiert und leitet sie gezielt weiter.

Auch wenn mehrere Themen in einem Gespräch adressiert werden, erkennt E-Leonore diese und verteilt sie passend auf die jeweiligen Zuständigkeiten.

Akute medizinische Anliegen erkennt E-Leonore sofort:
 Dringende oder medizinisch kritische Themen werden priorisiert und unmittelbar an die zuständigen Stellen weitergeleitet – unabhängig von Sprechzeiten.

Damit bleibt Ihre Praxis jederzeit handlungsfähig.

Entlastung für das gesamte Praxisteam

E-Leonore reduziert Unterbrechungen im Tagesgeschäft und übernimmt standardisierte Kommunikations- und Organisationsaufgaben zuverlässig.

Ihr Praxisteam gewinnt Zeit für das Wesentliche: Patienten vor Ort, medizinische Versorgung und persönliche Betreuung.

Ärzte und Therapeuten erhalten strukturierte Rückrufvorbereitungen mit allen relevanten Informationen – das reduziert Zeitaufwand pro Fall deutlich.

Gleichzeitig steigen Erreichbarkeit, Servicequalität und Patientenzufriedenheit.

Auch für komplexe Praxisstrukturen geeignet

E-Leonore passt sich bestehenden Abläufen an – von Einzelpraxen bis zu Gemeinschaftspraxen, MVZs oder standortübergreifenden Strukturen.

Sie sorgt dafür, dass Informationen, Termine und Vorgänge dort ankommen, wo sie gebraucht werden – schnell, nachvollziehbar und strukturiert.

Das alles kann E-Leonore

Kommunikation

  • Annahme und strukturierte Verarbeitung eingehender Anrufe


  • Einsatz über Chat, Voice, E-Mail und weitere Kanäle


  • Erkennung und Verarbeitung mehrerer Anliegen in einem Gespräch


  • Automatische Anliegenerkennung und Klassifizierung in Echtzeit

Koordination

  • Gezielte Weiterleitung an zuständige Mitarbeitende

  • Intelligentes Routing nach definierten Prozessen und Zuständigkeiten

  • Strukturierte Aufnahme bei Nichterreichbarkeit

  • Steuerung von Patientenanliegen zwischen Anmeldung, MFA und Ärzteteam


  • Sofortige Weiterleitung akuter medizinischer Anliegen

Wissen & Auskunft

  • Integration von Wissensquellen, Systemen und Dokumentationen


  • Qualifizierte Beantwortung wichtiger Standardfragen


  • Auskünfte zu Öffnungszeiten, Untersuchungsvorbereitungen und Termininformationen


  • Zentrale Anlaufstelle für Patientenanliegen

Dokumentation & Bearbeitung

  • Strukturierte Erfassung und Weiterleitung von Patientenanliegen


  • Rückrufvorbereitung mit Beschwerden, Dauer und Vorgeschichte


  • Nachvollziehbare Dokumentation aller Interaktionen


  • Automatisierte Unterstützung wiederkehrender Praxisprozesse

Terminmanagement

  • Vereinbarung, Bestätigung, Absage und Verschiebung von Terminen


  • Strukturierte Übergabe gebuchter Termine ohne Nacharbeit


  • Terminerinnerungen und organisatorische Hinweise

Status & Outbound

  • Automatisierte Statusauskunft zu Rezepten, Überweisungen und Befunden


  • Proaktive Benachrichtigung bei fertigen Rezepten oder vorliegenden Befunden


  • Ausgangsanrufe bei anstehenden Terminen oder definierten Ereignissen

Skalierung & Integration

  • Erweiterbar technologisch, funktional und prozessual


  • Nahtlose Einbindung in bestehende IT- und Praxislandschaften


  • Einsetzbar für Einzelpraxis, Gemeinschaftspraxis oder MVZ

Das sagen unsere Kunden

Erfahren Sie in diesem Video, wie unsere Kunden die Einführung unserer KI-Agenten erlebt haben, welche Mehrwerte entstanden sind und welche positiven Erfahrungen sie im Alltag damit machen.